PODACI O FIRMI
NOVA KNJIGA D.O.O.
Adresa: Ludvika Kube bb, Podgorica, Crna Gora
Telefon: +382 68 880 158
Web: www.novaknjiga.com
PIB: 02290006
Šifra djelatnosti: 47.61
NARUČIVANJE
Kupac naručuje proizvod ili proizvode putem elektronskog obrasca porudžbine. Kupcem se smatra svaka osoba koja elektronski naruči barem jedan proizvod, popuni tražene podatke i pošalje porudžbinu. Sve cijene izražene su u eurima (€). Roba se naručuje elektronskim oblikom, pritiskom na određeni proizvod te slanjem istog u korpu. Roba se smatra naručenom u trenutku kada kupac odabere te potvrdi način plaćanja.
PLAĆANJE I OMOGUĆENI NAČINI PLAĆANJA
Nova knjiga podržava sljedeće načine plaćanja:
1. Platnim karticama (u maloprodaji i online prodavnici)
2. Pouzećem (u maloprodaji, kao i prilikom preuzimanja pošiljke na Vašoj adresi)
3. Gotovinsko plaćanje (samo u maloprodaji)
4. Virmanski (preko računa)
Naručeni proizvodi plaćaju se online jednom od kreditnih i debitnih kartica: MasterCard®, Visa®, Maestro.
Plaćanje karticama realizovano je u saradnji sa AllSecure d.o.o. i bankama NLB banka i Hipotekarna banka, a obavlja se na bezbijedan i sertifikovan način preko AllSecure Payment Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice. Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku. Iznos će biti rezervisan na Vašoj kartici (računu) i neće Vam biti raspoloživ za drugu namjenu. Transakcija će biti kompletirana i iznos skinut sa Vašeg računa tek kada su proizvodi pripremljeni za transport i predati kurirskoj službi. Provjerite kod banke koja je karticu izdala da li Vaša kartica podržava plaćanje preko Interneta.
Prodavac se obavezuje da pošalje pošiljku kupcu onog trenutka kada zaprimi potvrdu kojom se odobrava online transakcija. Nakon zaprimanja te potvrde, prodavac se obavezuje da pošalje pošiljku u roku od 7 radnih dana. Dostava je besplatna za sve porudžbine u iznosu preko 25 eura, a za vrijednost manju od navedenog iznosa dostava se naplaćuje 4 eura.
Sve cijene na ovom sajtu iskazane su u eurima. PDV je uračunat u cijenu. Ne garantujemo da su sve informacije i fotografije artikala na ovom sajtu u potpunosti ispravne. Svi artikli prikazani na ovom sajtu su dio naše ponude i ne podrazumijeva se da su svi dostupni u svakom trenutku na našem lageru. Trenutno stanje možete provjeriti pozivom na neki od kontakata naših knjižara ili slanjem upita na e-mail info@novaknjiga.com
ZAŠTITA POVJERLJIVIH PODATAKA O TRANSAKCIJI
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, povjerljive informacije prenose se putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primjenom najsavremenijih metoda tokenizacije osjetljivih podataka, i u skladu sa PCI-DSS standardima. Ni jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni trgovcu.
Svi trgovci koji koriste AllSecure Payment Gateway automatski su uključeni u 3D-Secure zaštitu, čime se kupcima garantuje bezbjednost kupovine. Brojevi platnih kartica kupaca ne čuvaju se na sistemu trgovca, a sami upis štiti se SSL enkripcijom podataka. AllSecure Payment Gateway sertifikovan je kao PCI-DSS Level 1, što predstavlja najviši standard u industriji u oblasti bezbjednosti obrade, čuvanja i prenosa osjetljivih kartičnih podataka.
ISPORUKA
Naručeni proizvodi pakuju se na način da tokom transporta ne budu oštećeni. Prilikom preuzimanja kupac je dužan provjeriti stanje pošiljke te u slučaju oštećenja odmah reklamirati proizvod dostavljaču (firmi koja vrši dostavu). Ako kupac ne primi robu u očekivanom vremenu, kupac ima pravo o tome obavijestiti prodavca kako bi se preduzele radnje pronalaska pošiljke ili kako bi se poslala druga pošiljka.
REKLAMACIJE
Prodavac se obavezuje isporučiti proizvod koji je tehnički ispravan te odgovara opisu proizvoda navedenom na www.novaknjiga.com. Slika koja opisuje proizvod na Internet stranici ne mora odgovarati stvarnom izgledu proizvoda te kupac ne može reklamirati ovaj segment. Proizvodi koji se prodaju putem naše internet prodavnice, praćeni su svom zakonski neophodnom dokumentacijom.
Ukoliko želite da započnete proces reklamacije, potrebno je da nam se obratite na email info@novaknjiga.com ili broj telefona +382 68 880 158. Reklamaciju možete podnijeti elektronskim putem (e-mailom), telefonom ili pisanim putem na adresu prodavca, uz dostavljanje računa ili drugog dokaza o kupovini.
Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor sadrži odluku da li se reklamacija prihvata, izjašnjenje o zahtjevu potrošača i konkretan prijedlog i rok za rješavanje reklamacije, koji ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije. Ukoliko je reklamacija osnovana, prodavac će u dogovoru sa kupcem izvršiti zamjenu proizvoda, otklanjanje nedostatka ili povraćaj sredstava.
Firma Nova knjiga D.O.O ne preuzima nikakvu odgovornost za greške kupaca, proizvode pogrešno kupljene ili bilo koje druge greške koje se odnose na Vaše postupke prilikom kupovine na web sajtu.
POVRAĆAJ SREDSTAVA
U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, djelimično ili u cjelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, taj povraćaj se vrši isključivo preko iste VISA, Maestro ili MasterCard kartice koja je korišćena za plaćanje. Ovo znači da će naša banka, na naš zahtjev, obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
INTELEKTUALNA SVOJINA
Svi sadržaji objavljeni na ovim ili ostalim internet stranicama Nove knjige kao što su tekstovi, grafički sadržaji, zaštitni znakovi (logotipi), ikonice, sličice, audio i video zapisi, digitalni sadržaji, programski paketi (softver) i ostali nenavedeni materijali i sadržaji objavljeni na ovim stranama, vlasništvo su Nova knjiga D.O.O. ili njenih dobavljača i zaštićeni su domaćim i međunarodnim propisima o zaštiti autorskih prava i prava intelektualne svojine (uključujući baze podataka, žigove, dizajn itd.) i njihova neovlašćena upotreba nije dopuštena.
Ovim istovremeno pristajete na zabranu reprodukcije, umnožavanja ili distribucije.
IZJAVA O KONVERZIJAMA
Sva plaćanja će biti obavljena u eurima (€). Ukoliko se plaćanje obavlja platnim karticama inostranih banaka izdavalaca, iznos transakcije će biti konvertovan u lokalnu valutu korisnika kartice, prema kursu kartičnih kuća Visa/Mastercard.
Please note that all payments will be effected in Euro (EUR). If the payment is done using foreign issuers payment cards, total amount of transaction will be converted into bank settlement currency, according to the current exchange rate of Visa/Mastercard.