Ovdje možete pronaći odgovore na najčešća pitanja u vezi sa poručivanjem, plaćanjem, isporukom i drugim temama. Za dodatnu pomoć, slobodno nas kontaktirajte putem mejla info@novaknjiga.com ili telefonom na +382 68 880 158.
Poručivanje
Da li je potrebna registracija da bih mogao/la da poručim?
Da, registracija na sajtu je neophodna za realizaciju kupovine.
Kako mogu da poručim proizvod?
-
Pretražite ili pronađite proizvod putem kategorija.
-
Odaberite količinu i kliknite na Dodaj u korpu.
-
Kada završite sa izborom, otvorite korpu, pregledajte sadržaj i kliknite na Nastavite.
-
Odaberite način plaćanja i potvrdite narudžbinu.
Mogu li da sačuvam proizvode za kasnije?
Da, proizvode možete dodati na svoju Listu želja, ali morate biti prijavljeni na svoj korisnički nalog. Proizvode sa Liste želja možete kasnije dodati u korpu ili ih ukloniti.
Plaćanje
Koje načine plaćanja prihvatate?
Prihvatamo sljedeće načine plaćanja:
-
Platne kartice (MasterCard®, Visa®, Maestro, NLB)
-
Plaćanje pouzećem (unutar Crne Gore)
-
Virmansko plaćanje (uplata na račun)
Da li je online plaćanje bezbjedno?
Da. Kod plaćanja karticom, bićete preusmjereni na siguran server banke. Podaci o kartici nijesu dostupni zaposlenima u Novoj knjizi.
Mogu li da platim u gotovini?
Da. Plaćanje pouzećem je dostupno za sve porudžbine unutar Crne Gore – iznos plaćate kuriru prilikom isporuke.
Isporuka
Koliko košta isporuka?
-
Crna Gora: 4€ (besplatna za porudžbine preko 25€)
-
Inostranstvo: 30€, bez obzira na iznos porudžbine
Koliko traje isporuka?
Porudžbine se šalju u roku od 7 radnih dana od potvrde plaćanja. Vremenski rok isporuke zavisi od lokacije i kurirske službe.
Mogu li da pratim svoju pošiljku?
Trenutno ne nudimo direktno praćenje pošiljke putem sajta. Za informacije o statusu, možete nas kontaktirati.
Reklamacije i povraćaj
Šta da radim ako dobijem oštećen ili pogrešan proizvod?
Provjerite pošiljku prilikom preuzimanja. Ako uočite oštećenje, odmah obavijestite dostavljača. Takođe, kontaktirajte nas na info@novaknjiga.com za dalje korake.
Kako mogu da pokrenem reklamaciju?
Pošaljite mejl na info@novaknjiga.com ili nas pozovite na +382 68 880 158.
Nalog i privatnost
Da li su moji podaci bezbjedni?
Da. Prikupljamo samo osnovne podatke potrebne za realizaciju porudžbine i ne dijelimo ih sa trećim licima. Više informacija pročitajte u našoj Politici privatnosti.
Ko ima pristup mojim podacima?
Samo ovlašćeni zaposleni u firmi Nova knjige kojima su ti podaci potrebni za obradu porudžbine. Svi su obavezni da poštuju pravila zaštite privatnosti.
Proizvodi i dostupnost
Da li su svi prikazani proizvodi dostupni?
Svi prikazani artikli su dio naše ponude, ali ne garantujemo dostupnost svakog artikla u svakom trenutku. Za provjeru stanja kontaktirajte neku od naših knjižara ili nam pišite.
Imate još pitanja?
📧 Email: info@novaknjiga.com
📞 Telefon: +382 68 880 158